• En Ile de France et France entière
  • +33 6 70 99 65 65
  • 24/7 sur réservation

FAQs

  • Quelle est la différence entre un chauffeur de taxi et un VTC ?

    Nous proposons des prix au forfait, le tarif est annoncé à l’avance, ainsi, vous n’aurez aucune surprise à la fin de la course. L’approche de votre véhicule n’est pas facturée, contrairement aux taxis, pas de frais supplémentaires, tout est inclus dans le prix forfaitaire de réservation. Nos services sont uniquement sur réservation, à effectuer à l‘avance.

    Vous pouvez commander votre chauffeur privé VTC en ligne pour plus de simplicité et de rapidité, votre réservation vous sera confirmée par e-mail. Votre chauffeur vous accueille avec une belle berline luxueuse 100 % électrique sans signe distinctif, contrairement aux taxis, pour vous permettre de voyager dans les meilleures conditions en toute discrétion. Il emprunte le trajet le plus court pour vous conduire à tous vos rendez-vous. L’accueil et le service étant primordiaux, votre chauffeur sera toujours aux petits soins pour vous, sourire, bonne humeur, vous profiterez de petites attentions à bord du véhicule: gels hydroalcoolique, bouteille d’eau, bonbons, wifi, chargeur de téléphones, presse du jour, iPad.

  • Quelle est la différence entre une course privée et une mise à disposition?

    La différence est simple RM Prime Services vous propose deux types de prestations afin de répondre au mieux à votre besoin :

    • La course privée consiste à vous conduire d’une adresse de départ à une adresse d’arrivée, le tout fixé à l’avance.
    • La mise à disposition correspond à une course « flexible ». Votre chauffeur est à votre disposition pour vous emmener et/ou vous attendre partout où vous le souhaitez pendant une durée déterminée. La durée doit être fixée à l’avance et le prix est, comme la course privée, connu avant la prestation. Exemple : demie journée de 4h ou toute la journée pour vos événements !
      Il existe 3 types de mise à disposition:
      • La mise à disposition 0km, le chauffeur vous attend sur place le temps que vous finissiez votre rendez-vous.
      • La mise à disposition au forfait kilométrique qui inclus un chauffeur pour vous accompagner partout dans la limite de 20 km par heure.
      • La mise à disposition avec kilométrages illimités, votre chauffeur vous accompagne ou vous voulez peu importe le nombre de km.
  • RM Prime Services est il réservé qu’aux professionnels?

    Non. Nos services sont accessibles autant aux professionnels qu’aux particuliers. Peu importe la destination, que ce soit pour vous rendre à l’aéroport ou à un parc d’attraction, la qualité de notre service restera la même.

  • Quelles sont les dispositions prises pour le Covid-19?

    Les mesures sanitaires prises par le Gouvernement dans le cadre de la lutte contre la propagation du virus COVID-19 prévoient les obligations suivantes pour les chauffeurs de taxis et de VTC (à jour au 30 juillet 2020) :

    • Le port du masque est obligatoire pour les passagers de plus de 11 ans et pour les chauffeurs.
    • Aucun passager ne peut s’assoir à côté du chauffeur. Lorsque le véhicule comporte trois places à l’avant, un passager peut s’asseoir à côté de la fenêtre.
    • Du gel hydroalcoolique doit être mis à disposition des passagers.
    • Le véhicule doit être en permanence aéré.
    • Vous pouvez consulter ici le décret Décret 2020-663 du 31 mai 2020 relatifs aux mesures générales nécessaires pour faire face à l’épidémie de COVID-19.
    • Votre sécurité étant notre priorité, le véhicule est désinfecté après chaque course pour les surfaces les plus fréquemment touchées par les passagers.

  • Les animaux sont-ils acceptés?

    Vos animaux sont nos amis, un surcoût pourra vous être demandé si l’animal ne peut voyager dans un sac de transport. Vous devrez l’indiquer impérativement au chauffeur dès la réservation ou sur le site en sélectionnant l’option « animal de compagnie ».

  • J’ai besoin d’un chauffeur privé pour un événement sur une journée est-ce possible?

    Nous proposons des réservations sur des journées entières, pour plusieurs heures et pour n’importe quel événement.

  • Avez-vous des sièges enfants?

    Nous avons des sièges bébé et des rehausseurs. Il vous faudra le spécifier lors de la réservation ou sélectionner l’option « siège enfant » sur le site.

  • Mon chauffeur attend-il en cas de retard de mon train ou de mon avion?

    Vous pouvez nous communiquer le n° de vol ou de transport. Nous suivrons votre arrivée en temps réel et nous attendrons en cas de retard jusqu’à 1h. Si le délai de retard est plus important, contactez-nous ou nous vous contacterons, une franchise sera alors réclamée.

  • Y a t-il des frais supplémentaires en cas de temps d’attente ?

    Une fois le chauffeur arrivé sur le lieu de départ, il préviendra le client puis attendra les 15 premières minutes gratuitement. Une fois passé ce délai le coût passera à 1€ par minute d’attente supplémentaire.

  • Comment puis-je réserver une course?

    Pour effectuer une réservation en quelques clics, rien de plus simple :

    • Sélectionnez l’adresse de départ et l’adresse d’arrivée.
    • Précisez le jour et l’heure de la prise en charge et cliquez sur « ajouter des options » afin de poursuivre la réservation.

    Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez une confirmation par mail.

  • Comment puis-je régler ma course?

    Sur le site, plusieurs moyens de paiement s’offrent à vous. Vous pouvez régler la course par Stripe, Paypal CB (sans avoir de compte), Paypal (avec compte).
    Si vous souhaitez payer en espèces, contactez-nous directement par téléphone au 0670996565.

  • Pourquoi saisir mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail?

    Votre numéro de téléphone est nécessaire pour que votre chauffeur puisse vous contacter pour la confirmation de la course, mais également pour vous prévenir par SMS ou par appel qu’il vous attend à proximité de votre lieu de départ.

    RMPrimeServices.com s’engage à ne jamais divulguer vos informations à une tierce personne ou entreprise. Toutes vos données sont strictement confidentielles.

  • Je n’ai pas reçu ma facture…

    Vous recevez la facture définitive dans un délai de 24 heures maximum après la course. Ce système nous permet de vous envoyer une seule facture comprenant les ajustements éventuels (temps d’attente, arrêts intermédiaires, etc.). Si vous ne l’avez toujours pas, passé ce délai, contactez-nous par e-mail à contact@rmprimeservices.com et nous vous l’enverrons le plus vite possible.

  • Le chauffeur peut-il refuser que je monte à bord du véhicule?

    Pour des raisons de sécurité, le chauffeur peut refuser une prise en charge :

    • Le nombre de passagers est supérieur à la capacité du véhicule.
    • Le client se présente dans un état d’ébriété trop prononcé.
    • Le client est agressif et met en danger l’intégrité physique du chauffeur.
    • Le nombre de bagages est supérieur à la capacité du véhicule.
    • Les gestes barrières et les conditions d’hygiène ne sont pas respectées.
  • Comment nous contacter ?

    Vous pouvez utiliser notre formulaire disponible sur le site, nous envoyer un mail ou nous contacter directement par téléphone. Pour une réponse rapide, le téléphone est conseillé.
    Téléphone : 06 70 99 65 65
    E-mail : contact@rmprimeservices.com

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